Ante cualquier duda, estaremos felices de ayudarte en nuestro correo info@theiqhomecollection.com
DEVOLUCIONES
INFORMACIÓN GENERAL
Si has realizado una compra online, puedes realizar tu
devolución del mismo modo, a través de nuestro portal de cambios y devoluciones o bien realizar tu devolución de manera presencial en nuestro punto de venta físico ubicado en C/ Jorge Manrique 11 , cp 28006 Madrid. (Para realizar devoluciones en esta dirección, ha de ser de manera presencial. No se aceptarán devoluciones que lleguen por correo postal a esta dirección).
La devolución se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra o bien en tarjeta de compra para que puedas disfrutarla nuevamente de manera online o bien en el punto de venta* mencionado.
*No se podrá utilizar la tarjeta de compra en artículos de The IQ Collection. Únicamente será válido para productos de The IQ Home Collection.
El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución desde la recepción del pedido. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.
*Para las compras efectuadas desde el 26 de noviembre, el plazo de devolución se ampliará hasta el 12 de enero.
ONLINE - ¿CÓMO PROCEDER?
Accede al siguiente enlace para solicitar tu devolución online:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En España (Península), el coste de devolución será de 6 euros. Ten en cuenta que por cada producto a devolver de tu pedido, se generará un cargo de 1€ adicional. Si una vez cursado el proceso de devolución de un pedido, deseas devolver otra producto de ese mismo pedido, deberás tener en cuenta que esta segunda transacción aun siendo del mismo pedido, generará un coste de devolución con un cargo adicional. Todo ello será reflejado en el momento de la gestión en nuestra plataforma de cambios y devoluciones.
También puedes gestionar tu devolución desde cualquier parte del mundo. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.
Para las devoluciones de nuestros muebles de mimbre, debido al tamaño, se aplicará un suplemento de 20€ sobre el coste habitual de devolución.
Nuestra colección de Papel Pintado no acepta cambios ni devoluciones.
Por motivos de higiene y políticas de devoluciones los trajes de baño sólo se podrán cambiar de talla siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y conserve la pegatina protectora con la que se envía. No están permitidas las devoluciones de este artículo. No se podrán realizar cambios ni devoluciones de las compras en nuestro punto físico.
PARA HACER EL CAMBIO DE TU TRAJE DE BAÑO ACCEDE AQUÍ
*Los artículos adquiridos en nuestro punto de venta físico en C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ COLLECTION y tampoco en su web.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería. No nos hacemos responsables de la recepción de paquetes fuera del horario de oficina.
El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellos artículos que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de cualquier tipo de manipulación o mal uso del mismo, como puede ser suciedad o desperfectos en general . En cuyo caso se procederá al envío del artículo de nuevo al cliente sin la obtención del reembolso.
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, por lo que aceptamos devoluciones dentro del plazo establecido y bajo las condiciones detalladas anteriormente.
Sin embargo, con el fin de prevenir usos indebidos del sistema de devoluciones, nos reservamos el derecho a realizar un seguimiento de aquellas cuentas que presenten un patrón de devoluciones recurrentes.
En caso de identificar comportamientos que puedan considerarse fraudulentos o contrarios a un uso legítimo del servicio, nos reservamos el derecho de limitar o denegar futuras devoluciones, previo análisis del caso.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un
entorno de compra justo para todas las partes.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y tras su aprobación, recibirás su reembolso en la misma forma de pago*. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.
Nuestra colección de Papel Pintado no acepta cambios ni devoluciones.
Por motivos de higiene y políticas de devoluciones los trajes de baño sólo se podrán cambiar de talla siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y conserve la pegatina protectora con la que se envía. No están permitidas las devoluciones de este artículo. No se podrán realizar cambios ni devoluciones de las compras en nuestro punto físico.
MI PRENDA TIENE UNA TARA O DEFECTO
En caso de que el producto tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicar la misma vía email en info@theiqhomecollection.com es de 48h máximo, desde que se recibe el pedido. Tras comprobarlo, procederemos a
recoger el producto en cuestión y se realizará el envío del nuevo en las mismas condiciones o similares, en caso de no contar con stock de dicho
producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.
Si lo necesitas, recuerda que puedes ejercer el derecho de
desistimiento solicitando el modelo regularizado por IQ HOME COLLECTION en el correo electrónico:
info@theiqhomecollection.com.
DEVOLUCIONES EN PUNTO DE VENTA FÍSICO
Los productos adquiridos en nuestro punto de venta físico en
C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otro artículo de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será
en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ COLLECTION y tampoco en su web.
Nuestra colección de Papel Pintado no acepta cambios ni devoluciones.
Por motivos de higiene y políticas de devoluciones los trajes de baño sólo se podrán cambiar de talla siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y conserve la pegatina protectora con la que se envía. No están permitidas las devoluciones de este artículo. No se podrán realizar cambios ni devoluciones de las compras en nuestro punto físico.
CAMBIOS
INFORMACIÓN GENERAL
Si realizas tu compra online, puedes solicitar hasta dos cambios de talla o artículo en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido. En España (Península) el primer cambio, es gratuito. Podrás solicitar un segundo cambio si lo necesitas, este tiene un coste reducido de transporte. El segundo cambio no admite más cambios ni devolución por el reembolso económico. Únicamente se podrá obtener un reembolso en gift card* para disfrutar en nuestra web o en nuestro punto de venta de la calle Jorge Manrique 11, cp 28006 , Madrid.
Puedes solicitar tu cambio también desde España insular y Europa, en esta ocasión con un coste de envío que será calculado según tu localización y lo verás reflejado en la plataforma al solicitar tu cambio.
Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en una gift card*. Si por el contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago a través del enlace que te haremos llegar.
*No se podrán realizar cambios por artículos de The IQ Collection y tampoco utilizar tu gift card en estos productos. Únicamente será
válido para productos de The IQ Home Collection.
Si realizas tu cambio de manera online, no se podrán añadir más artículos a ese nuevo pedido, únicamente se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio.
ONLINE - ¿CÓMO PROCEDER?
Accede al siguiente enlace para solicitar tu cambio:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debes llevar el paquete tú mismo/a a tu oficina de correos más cercana.
Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad.
Para los cambios de nuestros muebles de mimbre, debido al tamaño, se aplicará un suplemento de 10€ sobre el coste habitual de cambio.
Para realizar el cambio de tu traje de baño puedes acceder al link y en la pestaña de selección elegir "The IQ Home - Bañadores"
PARA HACER EL CAMBIO DE TU TRAJE DE BAÑO ACCEDE AQUÍ
Para más ayuda en tu proceso de cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqhomecollection.com y te indicaremos los pasos a seguir.
CONDICIONES DE CAMBIO
Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería. No nos hacemos responsables de la recepción de paquetes fuera del horario de oficina.
El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellos artículos que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de cualquier tipo de manipulación o mal uso del mismo, como puede ser suciedad o desperfectos en general . En cuyo caso se procederá al envío del artículo de nuevo al cliente sin la obtención del reembolso.
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, por lo que aceptamos devoluciones dentro del plazo establecido y bajo las condiciones detalladas anteriormente.
Sin embargo, con el fin de prevenir usos indebidos del sistema de devoluciones, nos reservamos el derecho a realizar un seguimiento de aquellas cuentas que presenten un patrón de devoluciones recurrentes.
En caso de identificar comportamientos que puedan considerarse fraudulentos o contrarios a un uso legítimo del servicio, nos reservamos el derecho de limitar o denegar futuras devoluciones, previo análisis del caso.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un
entorno de compra justo para todas las partes.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y tras su aprobación, recibirás su reembolso en la misma forma de pago*. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.
Nuestra colección de Papel Pintado no acepta cambios ni devoluciones.
Por motivos de higiene y políticas de devoluciones los trajes de baño sólo se podrán cambiar de talla siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y conserve la pegatina protectora con la que se envía. No están permitidas las devoluciones de este artículo. No se podrán realizar cambios ni devoluciones de las compras en nuestro punto físico.
CAMBIOS EN PUNTO DE VENTA FÍSICO
Los productos adquiridos en nuestro punto de venta físico en
C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otro artículo de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será
en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ COLLECTION y tampoco en su web.
Nuestra colección de Papel Pintado no acepta cambios ni devoluciones.
Por motivos de higiene y políticas de devoluciones los trajes de baño sólo se podrán cambiar de talla siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y conserve la pegatina protectora con la que se envía. No están permitidas las devoluciones de este artículo. No se podrán realizar cambios ni devoluciones de las compras en nuestro punto físico.
