CAMBIOS y devoluciones online
- No podemos realizar cambios online. Si necesitas otra talla, color o producto, puedes realizar una nueva compra y devolvernos lo que no quieras para que tramitemos el reembolso.
- Puedes realizar una devolución de tu pedido teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
Dispones de 14 días naturales para la devolución económica desde la recepción de su compra. Después de estos 14 días y hasta los 30 días, podrás adquirir un cupón de tienda para volver a disfrutarlo nuevamente en nuestra web oficial. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.
La devolución económica se realizará en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra.
Puedes gestionar la devolución pinchando en nuestro panel de devoluciones en el siguiente enlace:
En España el coste de la devolución será de 5 euros.
Puedes realizar la devolución de tu pedido de manera gratuita en nuestro punto de venta.
También puedes gestionar tu devolución internacional. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PUNTO DE VENTA FÍSICO
En nuestro punto de venta IQHOME situado en C/Jorge Manrique, 11, en Madrid:
- Puedes solicitar un cambio de talla u otro producto en un plazo de 14 días naturales. El nuevo producto solicitado ha de ser del mismo importe o superior.
- No realizamos devoluciones económicas*. Si deseas devolver un producto adquirido en este punto de venta, puedes hacerlo en un plazo de 14 días. Obtendrás un cupón de tienda para poder disfrutarlo nuevamente en este mismo punto de venta.
*Las prendas y accesorios de The IQ Collection disponibles en este punto de venta, no admiten devolución económica. Podrás adquirir un cupón en un plazo de 14 días naturales, para disfrutarlo nuevamente en los productos de nuestro showroom. Este cupón, no podrá canjearse por productos de The IQ Home.
Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería en caso de compras online, o hasta que lo lleves al punto de venta donde adquiriste tu compra, en caso de compra en tienda física.
El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. Es muy importante mantener el embalaje ya que es responsabilidad del cliente que el producto sea devuelto bien protegido. No se aceptarán devoluciones de aquellos productos que no cumplan estas condiciones o hayan sido usados.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y tras su aprobación de que el producto ha sido recibido en perfecto estado, recibirás tu reembolso o cupón de tienda.
Ante cualquier duda, estaremos felices de ayudarte en nuestro correo info@theiqhomecollection.com
En caso de que el artículo tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicar la misma vía email en info@theiqhomecollection.com es de 24/48h desde que se recibe el pedido. Tras comprobarlo, procederemos a recoger el artículo defectuoso y se realizará el envío de uno nuevo en perfectas condiciones, en caso de no contar con stock de dicho producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.
No obstante, puedes ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por IQ HOME COLLECTION en el correo electrónico: info@theihomeqcollection.com.