Si realizas tu compra online, puedes solicitar hasta dos cambios de talla o artículo en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido. En España (Península) el primer cambio, es gratuito. Podrás solicitar un segundo cambio si lo necesitas, este tiene un coste reducido de transporte. El segundo cambio no admite más cambios ni devolución por el reembolso económico. Únicamente se podrá obtener un reembolso en gift card* para disfrutar en nuestra web o en nuestro punto de venta de la calle Jorge Manrique 11, cp 28006 , Madrid.

Puedes solicitar tu cambio también desde España insular y Europa, en esta ocasión con un coste de envío que será calculado según tu localización y lo verás reflejado en la plataforma al solicitar tu cambio.

Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en una gift card*. Si por el
contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago a través del enlace que te haremos llegar.

*No se podrán realizar cambios por artículos de The IQ Collection y tampoco utilizar tu gift card en estos productos. Únicamente será
válido para productos de The IQ Home Collection.

Si realizas tu cambio de manera online, no se podrán añadir más artículos a ese nuevo pedido, únicamente se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio.

Accede al siguiente enlace para solicitar tu cambio:

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Debes llevar el paquete tú mismo/a a tu oficina de correos más cercana.
Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad.

Para realizar el cambio de tu traje de baño puedes acceder al link y en la pestaña de selección elegir "The IQ Home - Bañadores"

PARA HACER EL CAMBIO DE TU TRAJE DE BAÑO ACCEDE AQUÍ

Para más ayuda en tu proceso de cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqhomecollection.com y te indicaremos los pasos a seguir.

Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería. No nos hacemos responsables de la recepción de paquetes fuera del horario de oficina.

El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellos artículos que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de cualquier tipo de manipulación o mal uso del mismo, como puede ser suciedad o desperfectos en general . En cuyo caso se procederá al envío del artículo de nuevo al cliente sin la obtención del reembolso.

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, por lo que aceptamos devoluciones dentro del plazo establecido y bajo las condiciones detalladas anteriormente.

Sin embargo, con el fin de prevenir usos indebidos del sistema de devoluciones, nos reservamos el derecho a realizar un seguimiento de aquellas cuentas que presenten un patrón de devoluciones recurrentes.

En caso de identificar comportamientos que puedan considerarse fraudulentos o contrarios a un uso legítimo del servicio, nos reservamos el derecho de limitar o denegar futuras devoluciones, previo análisis del caso.

Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un
entorno de compra justo para todas las partes.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y tras su aprobación, recibirás su reembolso en la misma forma de pago*. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.

Ante cualquier duda, estaremos felices de ayudarte en nuestro correo info@theiqhomecollection.com.

Puedes hacer seguimiento de tu devolución en el siguente portal:

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