• El producto debe estar en perfecto estado, con embalaje original, etiquetas y accesorios
  

• No se aceptarán artículos usados, manipulados o dañados
  

• En caso de no cumplir condiciones, se devolverá al cliente sin reembolso
  

Importante:

• El cliente es responsable del paquete hasta su entrega
  

• No nos hacemos responsables de recepciones fuera de horario

• Cualquier coste adicional derivado del envío y ajeno a IQ Home Collection será asumido por el cliente.

Esto incluye, entre otros:

• Envíos realizados por cuenta propia sin seguir el proceso indicado en el portal
  
• Costes derivados de aduanas, impuestos o gestión en envíos internacionales
  
• Recargos por dimensiones, peso o características especiales del paquete no informadas previamente
  
• Costes derivados de la no recogida del paquete o rechazo del mismo
  
• Envíos realizados fuera de los canales autorizados o a direcciones no habilitadas
  

Reembolso:

• Se realiza tras validación en almacén
  

• Plazo estimado: 10 a 15 días hábiles (según banco). Cuando se emita el reembolso le llegará un email de confirmación al correo con el que se realizó el pedido.
  

Nos reservamos el derecho de:

• Supervisar devoluciones recurrentes
  

• Limitar o rechazar devoluciones en caso de uso indebido

Accede al siguiente enlace para solicitar tu devolución online:

ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• En España (Península), el coste es de 6€ + 1€ por prenda adicional

• Si realizas una segunda devolución del mismo pedido, se generará un nuevo coste

• Para devoluciones internacionales, el coste se calcula automáticamente en la plataforma

Casos especiales:

• MUEBLES DE MIMBRE: suplemento de 20€ sobre el coste habitual de devolución
  

• BAÑADORES: Por motivos de higiene y políticas de devoluciones los trajes de baño sólo se podrán cambiar de talla siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y conserve la pegatina protectora con la que se envía. No están permitidas las devoluciones de este artículo. No se podrán realizar cambios ni devoluciones de las compras en nuestro punto físico.

PARA HACER EL CAMBIO DE TU TRAJE DE BAÑO ACCEDE AQUÍ

• COMPRAS DE TIENDA FÍSICA: No admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días naturales.

• PAPEL PINTADO: Al tratarse de un producto hecho a pedido y personalizado, informamos que:

1. No se aceptan cambios ni devoluciones del producto una vez realizada la compra.
2. No se realizan devoluciones de dinero en ningún caso, salvo error imputable.
3. No existe derecho a retracto o desistimiento por parte del cliente una vez confirmado y pagado el pedido.

Para productos comprados en tienda (Calle Jorge Manrique 11, Madrid | Calle Lagasca 69, Madrid):

• No se realiza reembolso en dinero

• Se ofrece:

1. Cambio de talla o producto (igual o mayor valor)

2. O tarjeta de compra (gift card)
   

Plazo: 14 días naturales

La gift card:

• Puede usarse en tienda o web IQ Home

• No es válida para IQ Collection

Si tu producto tiene una tara:

• Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48h desde la recepción a:
  info@theiqhomecollection.com
  

Tras revisión:

• Se sustituirá por el mismo producto o similar
  

• Si no hay stock → se realizará reembolso completo