GUÍA DE COMPRA
¿Cómo me aseguro de que he realizado mi compra correctamente?
Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación a tu correo electrónico.
En el caso de que no lo recibas, revisa que hayas puesto tu email correctamente y asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado.
Si lo deseas puedes asistir a nuestro espacio en Jorge Manrique 11.
Si tienes alguna duda ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantadas de ayudarle a través de info@theiqhomecollection.com
¿Qué ocurre si me encuentro ausente en mi domicilio en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de entrega, mensajería te enviará una notificación a tu móvil, para que puedas elegir si prefieres que realicen un segundo intento de entrega o bien lo depositen en un punto de recogida para que puedas recogerlo allí.
¿Qué ocurre si pongo mi dirección incorrecta?
Si te has equivocado en la dirección de entrega, te recomendamos que te pongas en contacto lo antes posible con el departamento de Atención al cliente a través de info@theiqhomecollection.com.
El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9h-15h.
Teléfono de atención al cliente 915477972.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido en su plazo correspondiente?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le informaremos sobre el estado de su pedido a través de info@theiqhomecollection.com
¿Tenéis tienda física de IQ Home?
¡Si! La tienda está ubicada en la Calle Jorge Manrique 11, Madrid. El horario es de 10:00 am a 20:00pm de Lunes a Viernes y Sábados de 10:00 a 15:00.
PEDIDOS
Te enviaremos un email cuando tu pedido salga de nuestro almacén con el número de
seguimiento de la empresa de transporte (SEUR) para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido en todo momento.
Si recibes un producto defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqhomecollection.com y te ayudaremos a gestionarlo.
Dispones de 2 días desde la recepción del pedido para comunicar la tara/defecto del artículo.
Puedes introducir el cupón/vale promocional antes de confirmar el pedido y realizar el pago. Te aparecerá una casilla con la palabra: "código de descuento" donde tienes que introducirlo. Una vez introducido, pulsa aplicar y se restará el importe correspondiente de tu pedido.
Sólo se puede utilizar un código promocional en cada compra y los cupones han de ser redimidos en un único uso, es decir no pueden fraccionarse para aplicarlos en varias compras.
Para cualquier problema relacionado con tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqhomecollection.com
El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9h-15h.
ENVÍOS Y ENTREGA
Tenemos envío gratuito a partir de 140€. Para pedidos inferiores a este importe, se cobrarán los gastos de envío correspondiente a lugar de destino.
Para consultar los gastos de envío pulsa aquí.
Los pedidos se preparan todos los días laborales de lunes a viernes de 6:00h a 12:30h.
El tiempo de entrega varía en función del destino, para consultar los tiempo de entrega pulsa aquí.
Lamentablemente en estos momentos realizamos envíos a Península y Europa. Exceptuando Canarias, Baleares y UK.
Estamos buscando la mejor opción para que podáis hacer vuestros pedidos en un futuro.
Lamentablemente de momento tenemos los envíos limitados a Península y Europa. Exceptuando Canarias y UK.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para la devolución económica desde la recepción de su compra. Después de estos 14 días y hasta los 30 días, podrás adquirir un cupón de tienda para volver a disfrutarlo nuevamente en nuestra web oficial. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.Para hacer tu devolución puedes dejar el paquete en tu oficina de correos más cercana.
También puedes realizar la devolución, gratuita, en nuestro punto de venta físico situado en la calle Jorge Manrique 11, Madrid.
Puedes gestionar tu devolución a través del siguiente enlace:
ACCEDE A NUESTRO PANEL DE DEVOLUCIONES
Te recomendamos leer detalladamente nuestra política de cambios y devoluciones.
Lamentablemente no disponemos de cambios de talla o producto en estos momentos.
Si deseas otro producto, se deberá realizar una devolución y una nueva compra en nuestra página web.
Te recomendamos leer detalladamente nuestra política de cambios y devoluciones.
En España el coste de la devolución será de 5 euros. Si es una devolución internacional, puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.
Puedes realizar la devolución de tu pedido de manera gratuita en nuestro punto de venta situado en Madrid.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y tras su aprobación de que el producto ha sido recibido en perfecto estado, recibirás tu reembolso o cupón de tienda.
La devolución económica se realizará en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra.
PAGOS
Los métodos de pago aceptados son: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay.
Una vez se confirme tu pedido, recibirás un email que incluirá la factura en formato PDF.
Puedes consultar tu factura desde la sección "Mis pedidos" a través de tu espacio de cliente.
PRODUCTO
El tallaje varía en función de nuestros modelos, en la mayor parte de las ocasiones nuestras clientas usan su talla habitual.
Si dudas estaremos felices de ayudarte en nuestro email info@theiqhomecollection.com
De momento no tenemos ese servicio disponible.
En la mayoría de los casos no hacemos reposición de artículos agotados. Tenemos unos artículos continuidad en nuestra colección.
Si el producto que buscas ya no está disponible, puedes activar la alerta de stock introduciendo tu dirección de correo electrónico en la página del producto para que te informemos si vuelve a estar en stock.